Gestão de Cobrança

Gestão de Contact Center.

Os setores que estão se digitalizando e aderindo às ferramentas de gestão

Em um mundo cada vez mais digitalizado, ferramentas de gerenciamento oferecem melhores tomadas de decisão às empresas no mercado.

O que esperar do leilão 5G

O 5G não é somente internet, ele está mais para um guarda-chuva de oportunidades, e que deve ajudar muito no desenvolvimento do Brasil.

Três em cada quatro famílias de São Paulo têm dívidas no cartão. E agora?

Só na capital, 3/4 das famílias (77,7%) têm alguma dívida no cartão. É preciso saber como encarar essa realidade. Confira algumas dicas:

A hora de investir é agora, em meio à crise

Adoção de processos internos mais inteligentes, automatizando o que for burocrático e oferecendo análises robustas para gestor é o caminho.

Contato com empresas de crédito cai em março de 2021

Caiu 21% a quantidade de clientes cadastrados na base. A busca por crédito pessoal, teve leve aumento de 0,7% entre fevereiro e março.

A voz do cliente durante a pandemia

Com uso de tecnologias de speech analytics, monitoramos a voz do consumidor. E aqui está um pouco do que ouvimos durante a pandemia.

Tentativa de contato com cliente cai 22,8% em janeiro de 2021, aponta o Discovery Deep Center.

Levantamento de intensidade de acionamentos feitos por empresas de contact centers, SAC e cobrança.

Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021

Em 2021, a meta segue ousada: aumentar o faturamento em 120%, atingindo cerca de R$ 24 milhões.

Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021

É preciso que as organizações busquem se adaptar à realidade e, principalmente, consigam atender de forma adequada seu público.

Alô?! Sabia que os áudios também entregam inteligência aos negócios?

Soluções de tecnologia já são capazes de extrair inteligência a partir das conversas realizadas por telefone.

Acordos de renegociações cresceram 14,57% na Black Friday em relação à média de novembro

Porém o total de contatos para cobrança na data foi 9,53% menor do que a média de todo o mês. Já o nº de acordos foi 8,14% menor.

Eu, Robô? O cenário do atendimento com a convivência de canais digitais e humanos

Cada vez mais homens e robôs convivem para prover melhor resultado às empresas. A pandemia de catalisou esse movimento. Temer ou comemorar?

Renegociações no setor de veículos cresceram 500% durante a pandemia

Renegociar é preciso! O segmento automotivo, por exemplo, registrou crescimento de 500% nas renegociações durante a pandemia.

Fatos e mitos do mundo das cobranças

Mitos e verdades sobre cobranças que, com certeza, tornarão a vida de quem cobra e – por que não? – até a de quem é cobrado melhor.

Os setores que estão se digitalizando e aderindo às ferramentas de gestão

O que esperar do leilão 5G

A voz do cliente durante a pandemia

Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021

Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas

Cresce número de conversão na cobrança de produtos massificados

Empresas tradicionais adotam solução Big Data para otimizar cobranças de consumidores

O direito dos consumidores e a reinvenção dos contact centers

LGPD: Lei brasileira de proteção de dados terá impacto profundo na sociedade

Contact Centers devem adotar soluções sofisticadas para se adequar à nova legislação

Os setores que estão se digitalizando e aderindo às ferramentas de gestão

O que esperar do leilão 5G

Três em cada quatro famílias de São Paulo têm dívidas no cartão. E agora?