Os setores que estão se digitalizando e aderindo às ferramentas de gestão
Em um mundo cada vez mais digitalizado, ferramentas de gerenciamento oferecem melhores tomadas de decisão às empresas no mercado.
A hora de investir é agora, em meio à crise
Adoção de processos internos mais inteligentes, automatizando o que for burocrático e oferecendo análises robustas para gestor é o caminho.
A voz do cliente durante a pandemia
Com uso de tecnologias de speech analytics, monitoramos a voz do consumidor. E aqui está um pouco do que ouvimos durante a pandemia.
Tentativa de contato com cliente cai 22,8% em janeiro de 2021, aponta o Discovery Deep Center.
Levantamento de intensidade de acionamentos feitos por empresas de contact centers, SAC e cobrança.
Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
Em 2021, a meta segue ousada: aumentar o faturamento em 120%, atingindo cerca de R$ 24 milhões.
Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021
É preciso que as organizações busquem se adaptar à realidade e, principalmente, consigam atender de forma adequada seu público.
Alô?! Sabia que os áudios também entregam inteligência aos negócios?
Soluções de tecnologia já são capazes de extrair inteligência a partir das conversas realizadas por telefone.
Acordos de renegociações cresceram 14,57% na Black Friday em relação à média de novembro
Porém o total de contatos para cobrança na data foi 9,53% menor do que a média de todo o mês. Já o nº de acordos foi 8,14% menor.
Eu, Robô? O cenário do atendimento com a convivência de canais digitais e humanos
Cada vez mais homens e robôs convivem para prover melhor resultado às empresas. A pandemia de catalisou esse movimento. Temer ou comemorar?
Renegociações no setor de veículos cresceram 500% durante a pandemia
Renegociar é preciso! O segmento automotivo, por exemplo, registrou crescimento de 500% nas renegociações durante a pandemia.
