Os setores que estão se digitalizando e aderindo às ferramentas de gestão
Em um mundo cada vez mais digitalizado, ferramentas de gerenciamento oferecem melhores tomadas de decisão às empresas no mercado.
Três em cada quatro famílias de São Paulo têm dívidas no cartão. E agora?
Só na capital, 3/4 das famílias (77,7%) têm alguma dívida no cartão. É preciso saber como encarar essa realidade. Confira algumas dicas:
A hora de investir é agora, em meio à crise
Adoção de processos internos mais inteligentes, automatizando o que for burocrático e oferecendo análises robustas para gestor é o caminho.
Contato com empresas de crédito cai em março de 2021
Caiu 21% a quantidade de clientes cadastrados na base. A busca por crédito pessoal, teve leve aumento de 0,7% entre fevereiro e março.
A voz do cliente durante a pandemia
Com uso de tecnologias de speech analytics, monitoramos a voz do consumidor. E aqui está um pouco do que ouvimos durante a pandemia.
Tentativa de contato com cliente cai 22,8% em janeiro de 2021, aponta o Discovery Deep Center.
Levantamento de intensidade de acionamentos feitos por empresas de contact centers, SAC e cobrança.
Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
Em 2021, a meta segue ousada: aumentar o faturamento em 120%, atingindo cerca de R$ 24 milhões.
Novidades e tendências do relacionamento com o cliente em 2021
É preciso que as organizações busquem se adaptar à realidade e, principalmente, consigam atender de forma adequada seu público.
Alô?! Sabia que os áudios também entregam inteligência aos negócios?
Soluções de tecnologia já são capazes de extrair inteligência a partir das conversas realizadas por telefone.
Acordos de renegociações cresceram 14,57% na Black Friday em relação à média de novembro
Porém o total de contatos para cobrança na data foi 9,53% menor do que a média de todo o mês. Já o nº de acordos foi 8,14% menor.
