Gestão de cobrança, gestão de contact center, gestão de call, center, big data, business analytics, machine learning, business intelligence, business analytics, business predictive, analytics, deep learning, cobrança, call center, contact center, chat bot, chatbot, software de gestão, plataforma de gestão.
Toda empresa quer entender a voz do cliente.
Se você tem de centenas a bilhões de clientes, isso só é possível com o DTS Deep Center.
Seja todo ouvidos.
Para entender o consumidor, muitas empresas investem em pesquisas ou tentam analisar canais como chat, email, redes sociais... Isso tudo é válido, mas a maioria esquece o principal: telefonemas.
Em big data, não há maior fonte de dados expressando a voz do consumidor do que as chamadas telefônicas. Literalmente: o Gartner apontou que 90% das interações com consumidores ainda acontecem por telefone.
VOCÊ ESTÁ JOGANDO FORA TODO ESSE PETRÓLEO?
Uma central de apenas 25 PAs gera cerca de:
Com tantos dados, não seria ótimo se você pudesse obter uma pontuação de satisfação do cliente em cada contato? E se você pudesse medir cada interação e automatizar o processo do scorecard do agente? Indexar termos e frases, realizando buscas por palavra-chave em gravações de voz?
Quão significativo seria se você pudesse medir praticamente qualquer coisa no fluxo de contatos e transformar em métricas? Como:
horas de interação gravadas ao DIA
horas de interação gravadas ao MÊS
horas de interação gravadas ao ANO
PALAVRAS trocadas com consumidores
Você PODE e DEVE extrair inteligência comercial significativa e acionável de tudo isso!
-
Eficácia de Vendas
-
Net Promoter Score (NPS)
-
Risco de Compliance
-
Oportunidade de Vendas
-
Propensão a Pagar
-
Satisfação com o Produto
-
Churning (desistência)...
...e mais uma infinidade de coisas.
O DTS faz tudo isso por você, colocando os números de desempenho nas mãos da gestão do contact center, supervisores e até agentes. No ritmo em são gerados!
A análise DTS transcreve, compreende, analisa, categoriza e processa as chamadas na forma de dados passíveis de ação. Mensuráveis e ranqueáveis. Ouve e entende todos os seus clientes em todos os seus canais, extraindo inteligência dos seus negócios e gerando melhorias contínuas nos KPIs que importam para você.
Monitora tudo. Sejam PAs internas, externas, terceirizadas
ou múltiplos contact centers e/ou assessorias distintas.
