¡Descubre la mejor solución de business intelligence para tu negocio!

Damos confianza a tu empresa

Discovery es una poderosa plataforma de visualización, exploración y análisis de datos que ha sido preparada exclusivamente para el universo de Contact Center. Combinamos años de experiencia y conocimiento de las operaciones con herramientas innovadoras de Big Data en que el principal objetivo es romper con la forma tradicional como todo el ecosistema analiza los datos.

CÓMO FUNCIONA

  • Identificamos todas las fuentes de datos.

  • Realizamos el proceso de recolección de datos para nuestra fábrica de Big Data.

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  • Todas las etapas de organización, tratamiento y limpieza.

  • El ambiente informativo se construye pensando en cada segmento.

 

  • Utilizamos poderosos algoritmos de machine y deep learning que soportan modelos predictivos.

 

  • Proporcionamos dashboards sobre lo que está sucediendo en el contact center en línea y sobre lo que sucederá en el futuro.

TODO COMIENZA POR LAS MÚLTIPLES FUENTES DE DATOS DEL CONTACT CENTER

Es común encontrar en el Contact Center una serie de fuentes de datos. Y cada una de estas fuentes desempeña una determinada función: CRM con datos de cliente, DAC con datos de interacción, multicanal, etc. Por lo tanto, la gestión de datos centralizada puede ser algo muy complejo.

Cuando la empresa que necesita realizar la gestión de estos datos es el contratista, el control queda aún más comprometido. Deep Center implementa la recolección de datos de múltiples fuentes, sean datos estructurados y no estructurados, batch o streaming (tiempo real).

ASOCIACIÓN, ORGANIZACIÓN, AMBIENTE INFORMACIONAL

Las soluciones basadas en big data poseen como características el almacenamiento de grandes volúmenes, la asociación de una variedad de datos, velocidad en el procesamiento de cargas y disponibilización de los resultados al usuario.

Después de recoger los datos de varias fuentes en las agencias de cobro, es necesario aplicar reglas de preparación de datos para tener una información calificada al final. La asociación de datos proporciona un verdadero self-service. Bienvenido a Business Intelligence.

ALMACENAMIENTO, CALIDAD DE DATOS,

GOBIERNO DE DATOS

Sabemos que datos incoherentes y no corregidos imposibilitan el desarrollo y el crecimiento y causan pérdidas financieras y de eficiencia a las empresas de Contact Center. Entonces seguimos rigurosos estándares que garantizan la toma de decisiones certeras.

En la fase de integración de datos se utilizan diversas ténicas de normalización, tratamiento e higienización, buscando garantizar ecualizar conceptos. Los enlaces cifrados garantizan la integridad y la prevención de fugas de datos.

PROPORCIONAMOS UN CONJUNTO DIVERSIFICADO DE INDICADORES

  • Ranking de asesorias

  • Gestión de forecast

  • Canalización de llamadas

  • Cuadrantes de agentes de cobranza

  • Adherencia CPC y promesas

  • Cockpit prescriptivo

  • Best Time To Call

  • Intra-hora y a diario

  • Control por región geográfica y región Telecom

  • Perfil de teléfonos vs mejor teléfono

  • Distribución por municipio

  • Gestión de fraude

  • Distribución por teléfono local y móvil (VC1, 2 y 3)

  • Control técnico de señalización

  • Volumen de negociaciones por municipio

  • Colchón de acuerdos

  • Control del churn

  • Regla de Cobranza

  • Visión única del cliente

  • Activación vs baja

  • Cobro de las telecomunicaciones

  • Gestión multicanal

  • Control de SMS, e-mail, Whatsapp

  • Rendimiento del Agente Virtual vs Humano

  • Calculadora de forecast

  • Cobranza multicanal

  • Cobro de la posición de atención

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